Algemene Voorwaarden
Cosy Gifts & Living
Inhoudsopgave
- Artikel 1 - Definities
- Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 - Toepasselijkheid en geldigheid
- Artikel 4 - Het aanbod
- Artikel 5 - De overeenkomst
- Artikel 6 - Ruilen, retourneren en herroepingsrecht
- Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
- Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 11 - De prijs en betaling
- Artikel 12 - Aanbetaling en eigendomsvoorbehoud
- Artikel 13 - Conformiteit en garantie
- Artikel 14 - Levering, bezorging en uitvoering
- Artikel 15 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 16 - Klachtenregeling
- Artikel 17 - Geschillen
- Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer, zowel in de winkel als op afstand;
- Dag: kalenderdag;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: Cosy Gifts & Living, die producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Wij/ons/onze: Cosy Gifts & Living, afhankelijk van welke vennootschap het product aan u verkoopt.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Cosy Gifts & Living
Vestigings- & bezoekadres:
De Wending 5
9865VC Opende
Telefoonnummer: +31 6 29 31 44 79
Openingstijden:
Dinsdag t/m donderdag: 10:00 – 17:00
Vrijdag: 10:00 – 20:00
Zaterdag: 10:00 – 17:00
E-mailadres: webshop@cosy-opende.nl
KvK-nummer: 99928426
Btw-identificatienummer: NL869191743B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid en geldigheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u in onze winkel(s) een product koopt bij ons en eventueel laat bezorgen, en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- Deze voorwaarden zijn geldig per 1 oktober 2019. Wij behouden het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd op de website te vinden.
- Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat informatie over: de prijs inclusief btw; eventuele bezorgkosten; de wijze van totstandkoming van de overeenkomst; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; en de wijze van betaling en levering.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument een aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
- De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daar goede gronden voor zijn, is de ondernemer gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
Artikel 6 – Ruilen, retourneren en herroepingsrecht
Ruilen en retourneren (aankopen in de winkel):
- Wanneer u niet tevreden bent over uw aangeschafte artikel(en), kunt u deze omruilen voor een ander artikel uit onze winkel. Wij geven geen geld terug.
- Wanneer omruilen niet lukt, ontvangt u een tegoedbon waarmee u bij een volgend bezoek iets anders kunt uitzoeken.
- Ruilen kan uitsluitend op vertoon van uw aankoopbon, binnen 14 dagen na aankoop.
- Van ruilen zijn uitgesloten: meubelen, artikelen uit de outlet en speciaal voor u bestelde artikelen.
Herroepingsrecht (aankopen op afstand):
- Bij aankopen op afstand (webshop of telefonisch) kan de consument een overeenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Uitgezonderd zijn producten die speciaal zijn samengesteld en besteld.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
- De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar is niet verplicht deze op te geven.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – vergelijkbaar met hoe u het in een winkel zou mogen bekijken.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet tijdig de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
- Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via ons contactformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
- Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij het aan de ondernemer – tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen.
- De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking, conform de verstrekte instructies.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze zelf te dragen.
- Als de consument herroept, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Als de ondernemer de melding van herroeping elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.
- De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.
- Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
- Als de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de meerkosten niet te worden vergoed.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die speciaal op maat of op specificatie van de consument zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Meubelen en artikelen uit de outlet;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken;
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits uitdrukkelijk vooraf ingestemd met levering voor het einde van de bedenktijd.
Artikel 11 – De prijs en betaling
- Alle vermelde prijzen zijn inclusief de op dat moment geldende btw.
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen door wijzigingen in btw-tarieven.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Betaling dient te geschieden op de bij aankoop overeengekomen wijze. Bij verkoop op afstand dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn.
- Bij de verkoop aan consumenten mag nooit meer dan 50% vooruitbetaling worden gevraagd, tenzij anders overeengekomen.
- De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
Artikel 12 – Aanbetaling en eigendomsvoorbehoud
- Goederen blijven eigendom van Cosy Gifts & Living totdat ze volledig zijn betaald.
- Bij elke opdracht (waaronder speciale bestellingen en maatwerk) vragen wij een aanbetaling van minimaal 10% van de totale aankoopprijs.
- Zolang de volledige betaling niet heeft plaatsgevonden, kan de consument geen aanspraak maken op levering.
Artikel 13 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen.
- Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst kan doen gelden.
Artikel 14 – Levering, bezorging en uitvoering
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan ons kenbaar heeft gemaakt.
- Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Bij vertraging of onvolledige uitvoering ontvangt de consument hiervan tijdig bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
- De kosten voor bezorging naar het door u opgegeven adres zijn voor rekening van de consument. Wij hanteren standaard leverprijzen per afstand. De totale bezorgkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
- Indien bij aflevering gebruik gemaakt dient te worden van takels, verhuisliften of vergelijkbare middelen, brengt dit een meerprijs met zich mee. Transportkosten vallen buiten de garantiebepalingen.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten; de kosten van retourzending zijn dan voor rekening van de ondernemer.
Artikel 15 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
- De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan worden opgezegd tegen het einde van de bepaalde duur, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Verlenging
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
- Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur is alleen toegestaan als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 16 – Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Dit kan via het contactformulier op de website of telefonisch.
- Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
